Política de privacidad de VIP
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- Fecha de entrada en vigor:
VIP (la «Aplicación», «nosotros» o «nos») respeta y protege su información personal. Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal al prestar servicios de cuenta, verificación de identidad, tareas y pedidos, chat y llamadas de audio o vídeo, servicios de ubicación, monederos, pagos, retiradas y notificaciones, así como la forma en que puede ejercer sus derechos relacionados.
Tenga en cuenta: En el primer inicio, la Aplicación presenta esta Política y los Términos del servicio en un cuadro de diálogo independiente en chino simplificado. Solo inicializamos SDK de terceros, como JPush y Mi Push, después de que usted seleccione expresamente «Aceptar y continuar». Si selecciona «Rechazar y salir», dichos SDK no se inicializarán. El mero hecho de consultar esta Política, abrir una página de acuerdos o guardar silencio no constituye consentimiento.
Antes de que preste su consentimiento, no solicitaremos permisos del sistema que no sean esenciales ni utilizaremos SDK de terceros para recopilar o cargar información personal. Puede rechazar los permisos no esenciales. Salvo que la función correspondiente no estará disponible, ello no afectará a las demás funciones básicas.
1. Ámbito y operador
Esta Política se aplica a la aplicación VIP para Android y a los sitios web y servicios directamente vinculados a ella. El operador y los datos de registro de la versión publicada oficialmente son los indicados en el aviso anterior y en los resultados del sistema de registro del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Los servicios que un tercero presta mediante su propia página o aplicación se rigen por la política de privacidad que dicho tercero publique por separado.
2. Información que recopilamos y utilizamos
Tratamos información únicamente en la medida necesaria para ofrecer funciones claramente identificadas y conforme a los principios de licitud, equidad, necesidad y buena fe. Antes de la recopilación, la página de cada función explicará qué información necesita. Solo tratamos esa información después de que usted la introduzca, cargue o autorice.
| Situación de servicio | Información que puede tratarse | Finalidad | Cómo se facilita |
|---|---|---|---|
| Registro, inicio de sesión y seguridad de la cuenta | Número de móvil, código de verificación por SMS, alias, avatar, dirección de correo electrónico, credenciales de inicio de sesión y estado de la cuenta | Crear e identificar una cuenta, verificar el inicio de sesión, recuperar o modificar los datos de la cuenta y evitar su apropiación | Usted facilita la información; el sistema genera las credenciales de inicio de sesión |
| Verificación de identidad | Nombre, tipo y número del documento de identidad, materiales de verificación y resultado de la verificación enviados en la página correspondiente | Cumplir requisitos legales, de seguridad de las transacciones, aceptación de pedidos, recepción de pagos o retirada | Solo se recopila cuando usted inicia la verificación de identidad; prevalecen los campos mostrados en la página |
| Tareas, productos, servicios y pedidos | Datos de la tarea o el pedido, dirección y contacto del servicio, importe de la transacción, horas del pedido y de su ejecución, estado del pedido, información posventa y registros de controversias | Mostrar y emparejar servicios, ejecutar pedidos, organizar entregas o servicios in situ, ofrecer asistencia posventa, resolver controversias y gestionar riesgos de seguridad | Usted facilita la información o esta se genera cuando utiliza la función correspondiente |
| Chat, llamadas de audio o vídeo y publicación de contenido | Texto del chat, imágenes, vídeo, voz, estado de llamadas, ubicaciones que usted envía expresamente, contenido de tareas, denuncias y comentarios | Permitir la comunicación, entrega de mensajes, llamadas, visualización de contenido, gestión de denuncias y seguridad de la comunidad | Usted envía la información o esta se genera cuando utiliza la función correspondiente |
| Monedero, pago y retirada | Número de pedido, canal de pago, importe, estado del pago o reembolso, saldo e historial de transacciones del monedero, registros de recargas y retiradas y datos de la cuenta receptora necesarios para una retirada | Iniciar pagos, verificar resultados de transacciones, llevar cuentas, efectuar reembolsos, liquidar fondos, tramitar retiradas, conciliar cuentas y controlar riesgos | Usted facilita la información o esta se genera durante una transacción. Las entidades de pago tratan directamente credenciales sensibles, como las contraseñas de pago; nosotros no las obtenemos |
| Ubicación y servicios cercanos | Latitud y longitud, ubicación aproximada o precisa y lugares o direcciones que usted seleccione | Mostrar servicios cercanos, completar su ubicación actual, seleccionar un punto en el mapa o enviar una ubicación en el chat | Solo se obtiene después de que utilice la función correspondiente y autorice el acceso a la ubicación en primer plano. La Aplicación no solicita acceso a la ubicación en segundo plano |
| Funcionamiento, seguridad y notificaciones | Marca y modelo del dispositivo, versión del sistema operativo y de la aplicación, dirección IP, tipo y estado de la red, Android ID, OAID, Registration ID de notificaciones push, registros de fallos y funcionamiento y registros de entrega y pulsación de notificaciones | Mantener estable la Aplicación, proteger cuentas y transacciones, diagnosticar fallos y, después de su consentimiento, enviar notificaciones de servicio sobre pedidos, chats o llamadas | Generada automáticamente u obtenida dentro del ámbito necesario por la Aplicación o por los SDK de notificaciones descritos a continuación una vez que usted acepta esta Política |
Salvo cuando la ley no exija consentimiento —por ejemplo, si el tratamiento es necesario para celebrar o ejecutar un contrato del que usted es parte, cumplir una obligación legal, responder a una emergencia de salud pública o proteger la vida, la salud o los bienes en una emergencia—, no trataremos información más allá de las finalidades descritas en esta Política. Si una finalidad cambia sustancialmente, volveremos a informarle y recabaremos un nuevo consentimiento cuando la ley lo exija.
3. Cuándo y por qué solicitamos permisos del sistema
Los permisos del sistema están desactivados de forma predeterminada. Explicamos la finalidad y solicitamos un permiso cuando usted utiliza expresamente la función correspondiente. Aceptar esta Política no hace que solicitemos todos los permisos a la vez.
| Permiso del sistema | Cuándo y por qué se solicita | Efecto de rechazarlo |
|---|---|---|
| Cámara | Se solicita cuando fotografía un avatar, una imagen de chat o material de verificación, para que la Aplicación pueda tomar y cargar la imagen. | No podrá tomar una foto directamente, pero seguirán disponibles las funciones que no dependen de la cámara. |
| Fotos, vídeos o almacenamiento | Se solicita cuando selecciona, envía, carga o guarda una imagen o un vídeo. En versiones de Android compatibles, preferimos el selector de fotos del sistema o el acceso a las fotos seleccionadas. | No podrá seleccionar ni guardar contenido multimedia local. El chat de texto y las demás funciones seguirán disponibles. |
| Micrófono | Se solicita cuando graba un mensaje de voz o inicia una llamada de audio o vídeo, para captar audio durante esa sesión. | No podrá grabar ni enviar audio desde su dispositivo. Las demás funciones seguirán disponibles. |
| Ubicación en primer plano (aproximada o precisa) | Se solicita cuando busca servicios cercanos, utiliza su ubicación actual, selecciona un punto en un mapa o envía una ubicación. No solicitamos acceso a la ubicación en segundo plano. | Su ubicación actual no podrá obtenerse automáticamente, pero podrá introducir o seleccionar una dirección de forma manual. |
| Notificaciones | Se solicita cuando desea recibir avisos de servicio sobre chats, estado de pedidos o llamadas, incluidas notificaciones estándar, avisos de llamada entrante, sonido y vibración. | Podrá seguir consultando la información en la Aplicación, pero quizá no reciba avisos a tiempo después de salir de ella. |
Puede modificar los permisos en cualquier momento en Android, en Ajustes → Aplicaciones → VIP → Permisos / Notificaciones. Retirar una autorización no afecta al tratamiento que ya se haya completado basándose en dicha autorización.
4. SDK y servicios de terceros
Para ofrecer notificaciones push y pagos, la Aplicación puede integrar los SDK de terceros que se indican a continuación. Realizamos las evaluaciones de seguridad necesarias y exigimos a los terceros que traten la información únicamente para las finalidades acordadas. El tratamiento de cada tercero se rige por su política de privacidad oficial.
4.1 JPush (JPush Android SDK 6.1.0)
- Proveedor: Shenzhen Hexun Huagu Information Technology Co., Ltd.
- Finalidad: Generar un identificador de notificaciones, entregar notificaciones de pedidos, chats, llamadas y otros servicios, medir la entrega y diagnosticar fallos de las notificaciones.
- Información que puede tratarse: Marca, modelo y sistema operativo del dispositivo; versión de la aplicación; Android ID; OAID; tipo y estado de la red; dirección IP; JPush Registration ID; registros de notificaciones; y registros de entrega y pulsación de notificaciones.
- Cuándo se habilita: Solo se inicializa después de que usted acepte expresamente esta Política; el SDK de JPush no se invoca si la rechaza. En la versión actual están deshabilitadas la recopilación y las funciones opcionales relativas a IMEI, IMSI, dirección MAC, SSID, BSSID, búsqueda de redes Wi-Fi, estaciones base, geovallas, notificaciones inteligentes, información sobre usuarios, reactivación vinculada y estadísticas de tiempo de actividad de la aplicación. JPush no se utiliza para mensajes de marketing personalizados.
- Política: Política de privacidad de JPush.
4.2 Mi Push
- Proveedor: Beijing Xiaomi Mobile Software Co., Ltd.
- Finalidad: Mejorar la entrega de notificaciones de pedidos, chats, llamadas y otros servicios en dispositivos Xiaomi.
- Información que puede tratarse: Identificadores del dispositivo, como OAID y Android ID, marca y modelo del dispositivo, versiones del sistema y del SDK, operador y tipo de red, dirección IP, contenido de las notificaciones, ajustes de notificaciones y registros de entrega y pulsación.
- Cuándo se habilita: Se habilita a través del canal de JPush después de que usted acepte esta Política. Si no permite las notificaciones, los mensajes seguirán disponibles en la Aplicación.
- Política: Política de privacidad de Mi Push.
4.3 WeChat Pay
- Proveedor: Shenzhen Tencent Computer Systems Co., Ltd. y la entidad de pago autorizada que preste efectivamente los servicios de pago y liquidación.
- Finalidad: Abrir WeChat cuando usted elige expresamente WeChat Pay, para completar un pago o reembolso y verificar el resultado de la transacción.
- Información que puede tratarse: Número de pedido, importe de la transacción, datos del comerciante y de la aplicación, datos básicos del dispositivo y de la red y estado del pago. WeChat Pay trata directamente credenciales sensibles, como la contraseña de pago que introduce en WeChat; nosotros no las obtenemos.
- Cuándo se habilita: Solo se invoca cuando usted elige expresamente WeChat Pay.
- Política: Directrices de protección de la privacidad de WeChat.
4.4 Alipay
- Proveedor: Alipay (China) Network Technology Co., Ltd.
- Finalidad: Abrir Alipay cuando usted elige expresamente Alipay, para completar un pago o reembolso y verificar el resultado de la transacción.
- Información que puede tratarse: Número de pedido, importe de la transacción, datos del comerciante y de la aplicación, datos básicos del dispositivo y de la red y estado del pago. Alipay trata directamente credenciales sensibles, como la contraseña de pago que introduce en Alipay; nosotros no las obtenemos.
- Cuándo se habilita: Solo se invoca cuando usted elige expresamente Alipay.
- Política: Política de privacidad de Alipay.
Divulgación del SDK de mapas de AMap — AMap Android 3D Map/Location/Search combined SDK
El proveedor es Beijing Gaode Tuqiang Technology Co., Ltd. El SDK muestra mapas en VIP y permite seleccionar un punto en el mapa.
Según el estado del dispositivo y el uso de la función, AMap Android Map SDK puede tratar latitud y longitud, dirección IP, estado y parámetros de red y Wi-Fi, OAID, información de la aplicación, del dispositivo y del sistema operativo, datos de sensores, registros de ejecución y diagnóstico y otra información necesaria para prestar y proteger el servicio de mapas.
Método de recogida: automáticamente mediante la interfaz de programación del SDK mientras está habilitado.
Solo se habilita después de que usted acepte expresamente esta Política de privacidad. Al buscar activamente un punto de recogida o destino se envían a AMap Map/Search SDK la palabra clave del lugar y la latitud/longitud del centro de búsqueda para obtener candidatos cercanos; al abrir activamente el mapa, el SDK lo muestra y permite seleccionar un punto. El simple inicio de la aplicación no inicializa el SDK.
Esta aplicación integra el paquete combinado 3D Map/Location/Search de AMap, pero no llama a la capacidad de ubicación de AMap para obtener su ubicación actual. La ubicación actual solo se obtiene cuando es necesaria mediante el servicio de ubicación del sistema en primer plano del dispositivo; puede denegar el permiso y seleccionar un punto manualmente.
Información sobre la verificación facial de identidad de Alipay
Esta función solo admite documentos de identidad de residentes de China continental. Alipay presta el servicio de verificación facial de identidad.
Solo se inicia después de que usted otorgue un consentimiento independiente, expreso y no premarcado y solicite activamente la verificación; abrir VIP no la inicia.
VIP envía a Alipay su nombre legal y número de documento de identidad. Alipay trata imágenes o vídeo facial, señales de prueba de vida e información de control de riesgos del dispositivo para completar y proteger la verificación.
VIP no recibe ni conserva imágenes o vídeos faciales. Solo conservamos un resumen irreversible del documento, el identificador y resultado de verificación de Alipay y los registros de auditoría del consentimiento necesarios para seguridad, prevención de cuentas duplicadas y cumplimiento.
Puede rechazar o detener la verificación. Las funciones que exijan identidad verificada por motivos legales u operativos no estarán disponibles. Puede contactar con el soporte de VIP para apelar o consultar un resultado.
Información personal en la verificación del comerciante
Esta sección se aplica cuando solicita convertirse o seguir siendo un comerciante de restaurante, hotel o alojamiento en familia en VIP. Procesamos la información a continuación solo después de que usted mismo envíe una solicitud de verificación de comerciante.
Qué recopilamos: una foto de su licencia comercial, el nombre de la empresa y el código de crédito social unificado; el nombre y número de cédula del representante legal; el resultado de la verificación facial del representante legal (o titular); una carta de autorización si la solicita el gerente de la tienda; fotografías y el número, autoridad emisora, fecha de vencimiento, titular y dirección de su licencia de negocio de alimentos, licencia de industria especial o certificado de presentación de alojamiento en familia; un certificado de propiedad o contrato de arrendamiento para casas de familia; el nombre de la tienda, número de teléfono, dirección, ubicación en el mapa y fotografías; y la versión y hora en la que aceptó el Acuerdo de Seguridad Alimentaria. Los números de tarjetas de identificación son información personal confidencial: solo conservamos un número parcialmente enmascarado y un resumen irreversible, y no guardamos imágenes de rostros.
Propósito y base legal: según el Artículo 27 de la Ley de Comercio Electrónico, el Artículo 62 de la Ley de Seguridad Alimentaria, el Artículo 8 de las medidas de seguridad alimentaria del catering en línea y las reglas relacionadas, utilizamos esta información para verificar la identidad y las licencias de los comerciantes, registrar y archivar a los comerciantes, volver a verificarlos cada seis meses, mostrar las licencias en la página de la tienda (con números parcialmente enmascarados), manejar quejas y cooperar con los reguladores. El procesamiento es necesario para cumplir con estas obligaciones legales. Antes de procesar información personal confidencial, le solicitamos su consentimiento por separado en la página de verificación del comerciante.
Procesador: para los comerciantes en China continental, la identidad y los detalles de la empresa son verificados por Alibaba Cloud Computing Co., Ltd. (verificación de persona real Aliyun y verificación de elementos empresariales) en nuestro nombre, para completar la verificación facial y coincidir con el registro empresarial nacional. Alibaba Cloud puede procesar la información solo según nuestras instrucciones. La información se almacena y procesa en China continental y no se transfiere al extranjero.
Retención: la información de identidad del comerciante, los registros de revisión y los registros de aceptación de acuerdos se conservan durante al menos tres años después de que abandona la plataforma (Artículo 31 de las Medidas para la Supervisión y Administración de Transacciones en Línea), o más cuando otras leyes lo requieran. Luego los eliminamos o los anonimizamos. Si elimina su cuenta, estos registros requeridos legalmente se conservan hasta que finalice el período y se utilizan únicamente para cumplir con las obligaciones legales.
Sus derechos: en la página de verificación del comerciante puede ver y corregir la información que envió, retirar su solicitud o dejar de operar. Los registros que debemos conservar por ley están restringidos durante el período de retención y se eliminan posteriormente. Para ejercer otros derechos o presentar una reclamación, póngase en contacto con support@vip.world. Respondemos dentro de los 15 días hábiles.
Si no proporciona esta información, no podrá convertirse en un comerciante de restaurante, hotel o alojamiento en casas de familia, pero aún podrá utilizar el resto de VIP.
5. Comunicación, transferencia y divulgación pública
- Salvo en relación con los proveedores de servicios indicados en esta Política, las contrapartes cuando sea necesario para ejecutar un pedido que usted elija o cuando la ley lo exija, no compartimos su información personal con ninguna otra empresa, organización o persona.
- No vendemos información personal. Si se transfiere información personal por una fusión, escisión, reestructuración, transmisión de activos o transacción similar, identificaremos al destinatario y le exigiremos que siga sujeto a esta Política. Si cambia la finalidad o el método de tratamiento, recabaremos un nuevo consentimiento conforme a la ley.
- Por regla general, no divulgamos públicamente información personal. Si la divulgación fuera necesaria, explicaremos su finalidad, tipo y alcance y obtendremos un consentimiento independiente conforme a la ley, salvo que esta disponga otra cosa.
6. Almacenamiento, conservación y seguridad
- Conservamos la información personal únicamente durante el plazo más breve necesario para las finalidades descritas en esta Política. La información que las leyes o reglamentos nos obligan a conservar —como pedidos, pagos, liquidaciones, registros fiscales y contables y registros de seguridad— se mantiene durante el plazo legalmente exigido. Cuando finaliza un plazo de conservación, eliminamos o anonimizamos la información, salvo disposición legal en contrario.
- Tras eliminar la cuenta, dejamos de prestar los servicios y eliminamos o anonimizamos la información relacionada con ella dentro del plazo exigido por la ley. Los registros de transacciones o cumplimiento que deban conservarse legalmente se aíslan y dejan de utilizarse para la actividad ordinaria.
- Utilizamos medidas de protección, como cifrado HTTPS durante la transmisión, controles de acceso, autenticación de identidad, auditoría de registros, copias de seguridad y respuesta a incidentes de seguridad, para evitar el acceso, divulgación, modificación o pérdida no autorizados.
- Si un incidente de seguridad pudiera perjudicar sus derechos o intereses, explicaremos, conforme a la ley, el incidente, sus posibles efectos y las medidas adoptadas o recomendadas, y lo notificaremos al organismo regulador competente.
- Si en el futuro fuera necesario facilitar fuera de China información personal recopilada en China, completaremos la evaluación de seguridad, certificación, contrato tipo u otro procedimiento legalmente exigido; identificaremos por separado al destinatario, la finalidad, el método, las categorías de información y los medios para ejercer derechos; y obtendremos un consentimiento independiente.
7. Sus derechos sobre la información personal
Conforme a la ley, puede acceder, copiar, rectificar, completar o eliminar información personal; retirar una autorización; desactivar permisos del sistema; eliminar su cuenta; y pedirnos que expliquemos nuestras normas de tratamiento de información personal. Puede hacerlo del siguiente modo:
- Modifique su alias, avatar, número de móvil, dirección de correo electrónico y otros datos de la cuenta en la Aplicación.
- Desactive el acceso a la cámara, fotos, micrófono, ubicación o notificaciones en los ajustes de Android.
- Ruta para eliminar la cuenta: después de iniciar sesión, abra la página inferior Yo, seleccione el icono del Centro de seguridad situado en la esquina superior derecha, elija «Eliminar cuenta» en «Seguridad de la cuenta» y siga las indicaciones de confirmación.
- Envíe un correo electrónico a support@vip.world para solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación, una copia, la retirada del consentimiento o la eliminación de la cuenta.
Para proteger la seguridad de la cuenta, es posible que primero verifiquemos su identidad. Tras recibir una solicitud completa y verificable, la tramitaremos sin demora y responderemos o concluiremos su gestión, a más tardar, en los 15 días hábiles siguientes. Si las leyes o reglamentos disponen otra cosa, o existe un pedido sin liquidar, una controversia o una obligación legal de conservación, explicaremos el motivo y la tramitación prevista.
8. Protección de menores
VIP está destinado únicamente a adultos de 18 años o más. No permitimos a sabiendas que nadie menor de 18 cree una cuenta ni recopilamos a sabiendas su información personal. Si sabemos que un usuario es menor de 18, cerraremos la cuenta y eliminaremos la información según la ley. Si cree que un menor usa VIP, contacte a support@vip.world.
9. Actualizaciones de la Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestra actividad, tecnología, leyes o reglamentos. Si un cambio importante afecta a la finalidad o al método de tratamiento, las categorías de información o sus derechos, se lo notificaremos mediante un aviso destacado en la Aplicación, un cuadro de diálogo o un anuncio en el sitio web. Cuando la ley exija un nuevo consentimiento, recabaremos su consentimiento expreso antes de que el cambio entre en vigor.
10. Contacto
Para preguntas, comentarios, reclamaciones o solicitudes relacionadas con esta Política, la protección de información personal o la eliminación de cuentas, escriba a support@vip.world. Tras verificar su identidad, tramitaremos el asunto sin demora y responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Funciones de voz y traducción
Cuando convierte un mensaje de voz en texto, cuando un mensaje de voz en otro idioma se le reproduce en el idioma de la aplicación, o cuando usa el Traductor en vivo, el audio o el texto se envía a Alibaba Cloud Model Studio (DashScope) para reconocimiento de voz, traducción automática y síntesis de voz. La voz traducida la lee una voz generada por IA. Nuestras voces de marca se diseñaron a partir de descripciones de texto y no son la voz de ninguna persona real. Nunca clonamos su voz ni creamos una huella vocal. Las grabaciones del Traductor en vivo se eliminan tras el procesamiento; no conservamos audio, texto ni ubicación del Traductor en vivo en nuestros servidores. Para sugerir un idioma local, el Traductor en vivo puede usar la ubicación aproximada del dispositivo, que se convierte en un país en el dispositivo y nunca se nos envía. La traducción está desactivada hasta que usted la active. El audio generado para mensajes de voz ordinarios se almacena de forma privada como los demás mensajes de voz, se elimina al retirar el mensaje o tras 30 días sin reproducción, y no se usa para entrenar modelos de IA. Los mensajes de voz de lectura única nunca se procesan.
Análisis de IA y aprendizaje de IA
Análisis de IA (opcional). Si inicia un análisis de IA, las conversaciones que seleccione —incluidos texto, imágenes, fotogramas de vídeo muestreados y transcripciones de voz, e incluidos mensajes de otras personas en esas conversaciones— se procesan en nuestros servidores y en nuestra máquina de procesamiento dedicada para responder a su pregunta. Los archivos temporales se eliminan tras el uso y la memoria de la tarea caduca como máximo a los 30 minutos. Puede denunciar una respuesta de IA inapropiada desde la pantalla de resultados.
Aprendizaje de IA (opcional, desactivado por defecto). Si activa el consentimiento de aprendizaje de IA, los tipos de contenido que elija (chats, comportamiento en la app, fotos, vídeos) pueden usarse para mejorar nuestras funciones de IA. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento en Yo > Consentimiento de aprendizaje de IA; tras la retirada dejamos de usar datos nuevos y quitamos sus datos de futuros conjuntos de entrenamiento.
Tratamiento transfronterizo
Cuando usa el registro por correo u otras funciones que requieren Alibaba Cloud CAPTCHA 2.0, los datos de desafío y riesgo pueden ser tratados por Alibaba Cloud en Singapur. Cuando la verificación SMS internacional mediante Twilio Verify esté habilitada para un país, el número móvil y el mensaje de verificación de un solo uso pueden tratarse en Estados Unidos. Son transferencias transfronterizas según la Ley de protección de la información personal de la República Popular China. Cuando la ley lo exija, antes de la transferencia obtendremos su consentimiento separado, completaremos una evaluación de seguridad, certificación o contrato estándar, e identificaremos al destinatario en el extranjero, la finalidad, el método, las categorías de información y cómo ejercer sus derechos. Puede rechazar una transferencia no usando la función que la requiere.
Child safety and account deletion
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